Назаров Михаил Станиславович

– Про фабрики мы уже поговорили, а теперь про клиентов. Рынку всего лишь 20-30 лет, как он выглядел тогда, когда Вы только пришли в этот бизнес, и как далеко мы шагнули?

– Все начиналось с дешевых тканей, в целом, не очень интересных, простых и однотонных. Сейчас у нас неплохой европейский уровень с богатым и разнообразным ассортиментом.

– Насколько вырос уровень профессионалов, работающих в текстильном бизнесе?

– В десятки раз. Просто по нашим дилерам смотрю, это профессионалы, которые знают свой бизнес, закрепились на рынке и имеют хорошие салоны.


– Т.е., Вы считаете, что рынок уже устоялся и количество салонов не будет дальше сокращаться?

– Мы ориентируемся на средний класс, и сейчас средний класс – это совсем другие люди, чем три года назад. Без сомнений, сократилось количество салонов, сократилось количество дизайн-студий. Я думаю, что это временное явление и, во многом, неизбежное. Мы пережили кризис 1998 года, 2008 года, мы все понимаем: рынок – это саморегулирующая система. Когда спад в экономике прекратится, останутся лучшие и наиболее эффективные.


– Не секрет, что классический формат салона сейчас не является эффективным для рынка. Как, по Вашему мнению, будут видоизменяться салоны штор?

– 21 век – век современных технологий и больших скоростей. Интернет-ресурс нам в помощь. Будет интерактивный салон штор, все будет в картинках, в виртуальном пространстве. Клиент сможет быстро и удобно продумать свой текстильный интерьер, не выходя из дома.


– Салон в Интернете, по сути?

– Да, в Интернете.


– А физически салон штор?

– Как показал опыт, аренда для салона штор – это, зачастую, очень большая и даже основная часть расходов. При этом клиентская база ограничивается тем районом, где находится салон. Я думаю, что эту часть следовало бы исключить из статьи расходов. В виртуальном салоне штор вполне можно разместить все свои работы, достижения, спецпредложения, создать базу потенциальных клиентов из числа активных пользователей. 


– Формат закрытой студии и Интернет-салона?

– Да.


– Но в таком формате у нас возникают вопросы: конкуренция в Интернете уже огромная, неужели бутики и студии совсем исчезнут?

– Они каким-то образом видоизменятся, модернизируются. Но у нас уже на сегодняшний день есть клиенты, которые, не имея книг, выбирают ткани в Интернете и говорят: мне понравилось вот это, продайте. Даже в шоу-рум приезжать не считают нужным, чтобы посмотреть ткань в реальности.


– Т.е., тенденция, что ткани по Интернету не продаются, меняется. Уже продаются?

– Без сомнения.


– Главная фраза, которую мы раньше слышали: "Ткань нужно щупать". По Интернету ткань не купишь. По крайней мере, при цене больше, чем за 1000 рублей/метр.

– Такие покупки уже появились, они уже есть. Это будет будущее. Надо обратить внимание, молодежь уже не смотрит телевизор, газеты не читает, где они будут брать информацию? Из Интернета. Так проще, удобнее и быстрее.

И еще тенденция: почему текстильный бизнес, мебельный бизнес в Италии, Испании убила IKEA? Раньше люди были привязаны к папе с мамой, к семейным гнездам, сейчас этого нет.

Это тенденция последних лет, молодёжь сегодня здесь, купила себе шторки какие-то, завтра поехала работать в другое место… Они не привязаны к дому, они снимают временное жилье. Если ты снял квартиру, тебе не нужна дорогая мебель. Ты купил себе все необходимое, если что, выехал, выкинул все, купил за 5 копеек в следующем городе. Сейчас и в Америке так, и в Европе.


– Тогда кто сейчас основной клиент салона штор?

– Это уверенные в себе люди, люди с будущим, которые не хотят ничего временного. Это не поколение "Ikea", они, скажем так, мелкая буржуазия.


– И они хотят не как у всех.

– Они хотят продемонстрировать свое благосостояние, успешность и уникальность.

– Давайте вернемся к формату салона. У нас дизайнеры по шторам – это узконаправленные специалисты. На западе декоратор очень часто делает дизайн интерьера полностью, начиная от мебели и заканчивая шторами. 

– Тенденция рынка: узкие специалисты в дизайне уже не будут востребованы, рынок изменится. Будут магазины тканей с полным комплексом услуг и специалистом по текстилю. Интерьерщики будут более заинтересованы заниматься текстильным оформлением самостоятельно. Они уже начинают делать шторы сами.

И если раньше мы работали только с портьерными тканями, то сейчас мы стараемся предлагать ассортимент портьерных тканей в комплексе вместе с обивочными. Есть определенный спрос от салонов штор.


– Вы говорите, что мебельные ткани стали востребованы салонами, это означает, что все-таки…

– Это тренд последних 2 лет.

– Возможно, это говорит о том, что салоны стали работать в связке с интерьерщиками, которые уже в начальной стадии проекта закладывают ткани на обивку. Вряд ли салоны штор могут продать обивочную ткань на финальном этапе, когда проект уже готов к сдаче. Там уже мебель, как правило, есть.

– И это хорошо. Это удобно конечному покупателю. Те профессионалы, которые останутся, будут расширять спектр услуг.


– Возможно, это связано с тем, что люди не покупают новые диваны, а переобивают старые?

– Тоже неплохая ситуация. Старые диваны были сделаны более качественно, чем новые, которые разваливаются после 2-3 лет. Плюс, во многих компаниях ты можешь купить новый диван без обивки. Теперь уже все компании делают так, что ты можешь сам привезти свою ткань для обивки.


– Выходит, надо сейчас задуматься и расширять свой набор услуг. Давайте сформулируем: единственный способ сохранить свое место на рынке – это…

– Влюбить в себя клиента. Нужно делать хороший сервис, делать все красиво и, самое главное, профессионально.

Можно стать дешевым магазином тканей, но тут у нас сразу возникают конкуренты – это торговые сети. Если сеть пришла в твой город, никакие дешевые ткани: ни турецкие, ни китайские – уже не помогут, потому что они все будут там. Плюс-минус другой дизайн, но цена будет настолько ниже, что просто невозможно конкурировать. 

Получается, что единственный выход – это не снижать цены на ткани, а повышать профессионализм сотрудников, только так компания может быть среди лидеров на российском текстильном рынке.

Мы у себя в компании сделали ставку именно на нашу команду.


– Спасибо вам за такое подробное интервью!

Команда ''5 Авеню''