Инструкция. Личный кабинет клиента на WilliZ Assistance

14.12.2020, Assistance

У клиентов WilliZ Assistance появился личный кабинет, который помогает управлять заказами на фабрики и отслеживать их статус.

Начало работы. Вход в раздел

Для начала работы получите приглашение у своего менеджера. После перехода по ссылке в письме, вы задаете пароль и попадаете в личный кабинет.

В следующий раз, чтобы попасть в личный кабинет, нажмите "Мои заказы" в разделе Assistance.

Основной функционал кабинета

С помощью личного кабинета вы можете

- Отследить статус текущих заказов

- Запросить счет от фабрики

- Найти информацию по прошедших заказам

Текущие заказы выводятся на главной странице кабинета. Вы всегда можете вернутся на главную страницу, кликнув на WilliZ Assistance в левом верхнем углу.

В разделе “Запрос счета” - можно создать запрос счета и отследить статус по уже созданным запросам.

В “Архиве” - информация по всем заказам, в том числе и уже завершенным.

Карточки заказов. Цвет карточек, как посмотреть все данные

Карточки заказов выводятся списком.

Фиолетовый цвет означает, что заказ еще не был оплачен.
Малиновый - заказ оплачен и передан фабрике для отгрузки.

Чтобы открыть карточку, нужно нажать на ее номер.

В карточке хранятся все данные по заказу.

Статусы заказов. Что означают

Статус текущего заказа указан в карточке. С помощью меню вы можете отфильтровать все карточки данного статуса и видеть, сколько активных заказов в каком статусе находятся.

Запрос счета

Важно

- На каждую фабрику делается отдельный запрос.

- На ткани, каталоги, вешалки отправляются отдельные запросы.

- Все заказы делаются от 1 метра.

Таким образом, если на Фабрике №1 вам нужно заказать 2 каталога и 2 артикула тканей, а на Фабрике №2 - 3 артикула, нужно сделать 3 запроса

Фабрика №1 - 2 каталога
Фабрика №1 - 2 артикула тканей
Фабрика №2 - 3 артикула тканей

Сделать запрос

Чтобы сделать запрос нужно нажать на + в верхнем меню или на кнопку “+ ЗАПРОС СЧЕТА” в разделе “Запросы счета”

Шаг 1. Выберите фабрику и тип запроса: ткани, каталоги, вешалки, аксессуары

Шаг 2. Напишите артикулы и количество.
Если необходимо, напишите комментарий к заказу. Наш менеджер примет комментарий во внимание до отправки запроса на фабрику.

Ваш запрос попадет в список со статусом “На обработке”. После обработки заказа менеджером, запрос уйдет на фабрику. Статус поменяется на “Отправлен”, и запросу будет присвоен номер (крайняя правая колонка).

Статус “Возврат запроса”

Если по каким-то причинам данный запрос невозможно отправить на фабрику, с вами свяжется менеджер, а сам запрос перейдет в статус “Возврат запроса”

В запросе появится причина возврата.

Если у вас есть вопросы по кабинету, пожалуйста, напишите вашему менеджеру.

Комментарии